Het resultaat is met de betrokken Wmo-loket medewerkers, de leden van de Wmo-raad en medewerkers van de gemeente passend gevierd.
“Voor de kwaliteitsnormen bereikbaarheid en deskundigheid van de loketmedewerkers scoorden wij goed. Ook de website (www.wmowijzer-ouderamstel.nl) werd geprezen vanwege de gebruiksvriendelijkheid”, aldus de wethouder.
Aanbevelingen
De mystery cliënt is ook bij de andere loketten vriendelijk te woord gestaan; de loketmedewerkers hebben geluisterd en geholpen. Maar het kan nog beter: er is een top 10 van verbeterpunten opgesteld naar aanleiding van de onderzoeksresultaten. Uit de verbeterpunten blijkt dat gemeenten meer actie kunnen ondernemen om de bekendheid van het Wmo-loket te vergroten, dat het Wmo-loket vaker en langer open moet, dat de aanvraagformulieren wel iets simpeler kunnen en dat de wachtruimte beter kan.
“Wij hebben het niet bij het in ontvangst nemen van de sterren gelaten”, vertelt wethouder Larson verder. “Via de plaatselijke pers hebben we onze inwoners geïnformeerd over het resultaat. We hebben met de Wmo-raad en medewerkers van het Wmo-loket besproken hoe de aanbevelingen voor een nog betere dienstverlening uitgewerkt konden worden. Zo is al besloten om te gaan proefdraaien met een avondopenstelling. Wij zijn op zoek naar een vorm van dienstverlening die past bij de aard en omvang van onze gemeente. Een openstelling van het loket van meer dan 20 uur is voor ons een te grote investering in verhouding tot het aantal mensen dat gebruik maakt van het loket. Wij zetten daarom wel extra in op de digitale bereikbaarheid. De informatievoorziening op onze gemeentelijke website en de eigen website van het Wmo-loket kan op ieder moment door burgers worden geraadpleegd. Deze moet dus wel van goede kwaliteit zijn. Daarom zijn wij druk bezig met de verbetering van de websites.”Mevrouw Larson vervolgt: “De gemeente Ouder-Amstel streeft naar een integrale aanpak voor de verschillende gemeentelijke diensten. Mensen willen op alle fronten deel kunnen blijven nemen aan de maatschappij, ook als ze een beperking hebben. Daarom vinden wij het belangrijk dat burgers niet met een eigen boodschappenlijstje naar het loket komen, maar dat wij met hen zoeken naar maatwerk voor hun eigen individuele behoefte.” Mevrouw Larson vindt de methode van de Sterrengids een waardevol instrument om de dienstverlening van het Wmo-loket te toetsen. Zij beveelt de Sterrengids van harte aan bij gemeenten die nog niet deelnamen. De gemeente Ouder-Amstel gaat in ieder geval voor nog een Ster erbij.
Voor meer informatie; www.sterrengids.org en www.sterrengids-noordholland.org
Andere deelnemende gemeenten in Noord-Holland waren;
Den Helder, Harenkarspel, Niedorp, Zijpe, Drechterland, Stedebroec, Heemskerk, Zandvoort, Beverwijk, Landsmeer, Heiloo, Langedijk, Heerhugowaard, Wieringermeer, Haarlemmermeer, Edam-Volendam, Zaanstad, Oostzaan, Haarlem, Hoorn, Naarden/Bussum/Muiden en Koggenland.
