Het doel van de Wmo is zorgen dat iedereen kan meedoen in de maatschappij. Met de invoering van de Wmo is de gemeente verantwoordelijk voor onder meer de hulp die mensen nodig hebben bij hun dagelijks leven. Het gaat om voorzieningen als hulp in het huishouden, een rolstoel of woningaanpassing.

Zorgbelang Noord-Holland onderzocht de kwaliteit van de Wmo-loketten in Noord-Holland met verschillende onderzoeksmethoden. Een deel van dit onderzoek werd uitgevoerd door een mystery cliënt. Deze mystery cliënt heeft 23 Wmo-loketten bezocht van 25 gemeenten, die vrijwillig aan dit onderzoek meewerkten.

Cliënten van Wmo-loketten willen graag dat het loket bereikbaar, toegankelijk, herkenbaar, deskundig, objectief en persoonlijk is. Doel van het onderzoek was om na te gaan of de loketten aan deze kwaliteitseisen voldoen. Als de basiskwaliteit er is levert dat één ster op; hoe beter het loket, hoe hoger het aantal sterren, met een maximum van vijf.